Wie sich das mit der H\u00f6flichkeit entwickeln wird, ist noch nicht ganz ausgemacht. Die einen vermuten, dass wir uns die Welt k\u00fcnftig nur noch im Befehlston erobern. \u201eAlexa, bestell mir Pizza Funghi!\u201c, \u201eGoogle, weck mich morgen um sieben!\u201c \u2013 noch verstehen die Sprachroboter, die uns zunehmend umgeben, klare Ansagen am besten. Und wenn man nicht aufpasst, kann das leicht zu \u201eMartin, bring den M\u00fcll runter!\u201c werden, was Martin nicht ganz so entspannt kommentieren d\u00fcrfte wie die nette Stimme aus dem Off.<\/p>\n
Andere hingegen meinen zu beobachten, dass Nutzer der Spracherkennung ihre W\u00fcnsche von sich aus gerne mit einem \u201eBitte\u201c beenden. Und schlie\u00dflich sei es kinderleicht, dem Roboter einzuprogrammieren, dass er einem ein solches H\u00f6flichkeits-Signal abverlangt, bevor er im Sinne des Auftraggebers t\u00e4tig wird. Das werde eine neue Generation von h\u00f6flichen Kindern heranziehen, die der Oma dann sprachlich mit genauso viel Respekt begegnen w\u00fcrden wie Alexa und Co., vermuten manche. Beide Thesen werden sich in wissenschaftlichen Arbeiten \u00fcberpr\u00fcfen lassen, denn Daten d\u00fcrften bald reichlich zur Verf\u00fcgung stehen.<\/p>\n
Wie die Voice Technologie den Umgang mit dem Internet und damit wom\u00f6glich die Gesellschaft ver\u00e4ndern kann, wird sich schwieriger \u00fcberpr\u00fcfen lassen. Einerseits k\u00f6nnte sie zum gro\u00dfen Demokratisierer werden, den digitalen Graben \u00fcberbr\u00fccken und alle ans Netz anschlie\u00dfen, denen das Digitale bislang zu fremd, zu kompliziert oder aus anderen Gr\u00fcnden verschlossen war. Andererseits k\u00f6nnte es uns zu noch beflisseneren Vasallen der m\u00e4chtigen Plattform-Konzerne machen: durchschaubar, denkfaul und orientierungslos.<\/p>\n
Die optimistische Variante geht so: K\u00fcnftig muss man sich weder \u00fcber ein Smartphone beugen noch auf einen Bildschirm starren, um sich in der vernetzten Welt kompetent zu bewegen, ja man muss noch nicht einmal lesen und schreiben k\u00f6nnen. Wer sich sprechenderweise bemerkbar machen und W\u00fcnsche \u00e4u\u00dfern kann, hat Zugang zu allen Dienstleistungen, die \u00fcber das Internet zur Verf\u00fcgung stehen \u2013 vorausgesetzt, der Roboter erkennt nicht nur die Sprache sondern auch den jeweiligen Dialekt. Damit k\u00f6nnten auch Analphabeten online t\u00e4tig werden. Gesch\u00e4tzt haben 700 Millionen Menschen mehr oder weniger gro\u00dfe Schwierigkeiten mit dem Lesen und Schreiben, also etwa jeder zehnte.<\/p>\n
Aber auch diejenigen, denen \u201eall der Digitalkram\u201c bislang zu kompliziert war, k\u00f6nnten Gefallen daran finden. Das betrifft \u00fcbrigens nicht nur Gro\u00dfeltern. Deren digitale Beweglichkeit ist, getrieben von der Sehnsucht nach den Enkeln, mitunter erstaunlich ausgepr\u00e4gt. Nutzer jeden Alters, denen das geschriebene Wort noch nie viel bedeutet hat, denen Fingerfertigkeit, Sehkraft oder schlicht die Mu\u00dfe fehlen, mit kleinen Bildschirmen zu hantieren, lassen sich wom\u00f6glich lieber auf eine Art Dialog mit Maschinen ein.<\/p>\n
Hinzu kommt, dass der Blick aufs Ger\u00e4t bei manchen T\u00e4tigkeiten schlicht gef\u00e4hrlich sein kann. Das betrifft vor allem das Navigieren im Stra\u00dfenverkehr. Fast jeder hat schon diese vermeintlich lustigen Videos gesehen, bei denen Fu\u00dfg\u00e4nger, den Blick gen Smartphone gesenkt, gegen Laternenpf\u00e4hle donnern oder in T\u00fcmpel stolpern. Allerdings zeigt auch die Kurve t\u00f6dlicher Autounf\u00e4lle nach Jahrzehnten des Absinkens wieder nach oben. Ablenkung durchs Handy gilt als ein gewichtiger Grund daf\u00fcr.<\/p>\n
\u201eSpracherkennung l\u00e4sst die Technik in den Hintergrund treten, ja unsichtbar werden\u201c, sagt Nic Newman, Tech-Forscher und Autor der Studie \u201eThe Future of Voice and the Implications for News\u201c<\/a>des Reuters Institutes for the Study of Journalism. Das werde den Umgang mit dem Internet spielerischer machen und viele neue Angebote hervorbringen.<\/p>\n Die schlauen Ger\u00e4te lenken nicht so ab wie st\u00e4ndig blinkende Screens, sie bleiben stumm und unaufdringlich, solange man nichts von ihnen will. Sie machen deshalb vermutlich auch weniger s\u00fcchtig als Smartphones, wenn man denn in diesem Zusammenhang von Suchtverhalten sprechen kann. Mal schnell nachschauen, ob es nicht doch irgendetwas Neues gibt, diesen Reflex sollten sie jedenfalls weniger ausl\u00f6sen als ein Ger\u00e4t, das mit visuellen Reizen arbeitet. \u201eWir verbringen alle viel zu viel Zeit mit Bildschirmen. Unsere Augen und Gehirne sind m\u00fcde, wir sind von kleinen rechteckigen Ger\u00e4ten abh\u00e4ngig geworden\u201c, sagt Newman, \u201eSpracherkennung wird uns davon befreien und dem Menschen die Kontrolle zur\u00fcckgeben.\u201c \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n Aber Experten wie Newman halten die Technik nicht nur deshalb f\u00fcr transformativ. Insbesondere Menschen, die motorisch eingeschr\u00e4nkt sind, k\u00f6nnten massiv von ihr profitieren. Der britische Landkreis Hampshire testet gerade in einem Pilotprojekt<\/a>, in welchem Ausma\u00df smarte H\u00f6r-Geraete und ihre Chatbots Behinderten und Betreuungsbed\u00fcrftigen als Ansprechpartner zur Verf\u00fcgung stehen k\u00f6nnen, um sie zum Beispiel an Medikamente zu erinnern, Hausger\u00e4te zu steuern oder im Notfall Botschaften weiterzuleiten \u2013 nicht, um Pflegepersonal zu ersetzen, sondern Hausbesuche zu erg\u00e4nzen, wie das zust\u00e4ndige Amt versichert.<\/p>\n Generell senkt die Technik die Hemmschwelle f\u00fcr B\u00fcrger, sich an ihre Gemeinde oder andere \u00f6ffentliche Stellen zu wenden. Es kostet die meisten Menschen weniger \u00dcberwindung, mal eben in ein Ger\u00e4t zu sprechen, um etwas zu fragen oder zu melden, anstatt sich zu dem zust\u00e4ndigen, wom\u00f6glich schlecht gelaunten Sachbearbeiter durchzufragen oder ein Formular auszuf\u00fcllen. Wenn es denn funktioniert.<\/p>\n Die Chancen daf\u00fcr stehen recht gut. Der technische Fortschritt auf dem Feld ist gewaltig, die Software der Ger\u00e4te wird dank der st\u00e4ndigen F\u00fctterung mit Daten immer besser. Vor allem im Handel ist ein Wettlauf im Gange, um den Kunden mit Sprach-Dienstleistungen abzuholen, wie es so sch\u00f6n hei\u00dft, und das hoffentlich schneller als die Konkurrenz. Der Marktforscher Gartner prognostiziert, dass die Firmen, die fr\u00fch in Voice Technologie investieren, ihren Einzelhandels-Umsatz um 30 Prozent steigern k\u00f6nnen. 2021 d\u00fcrfte jede zweite Firma mehr in Bots und Chatbots investieren als in Apps.<\/p>\n